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维清官方站 客服中心 维清售后服务指南
重装过网站或者重新开通过云平台后如何恢复授权?
1、从网站后台进入应用中心,如下图片所示:



2、点击站点信息,如下图片所示:



3、点击授权恢复,如下图片所示:



4、注意事项:
a、恢复的前提是当前网站与授权所在网站(原来的网站)绑定同一个QQ号;
b、请不要轻易解绑QQ,如果解绑QQ后进行了“重装网站或者重新开通云平台”等操作且数据库没备份将导致授权无法恢复!
安装小米签到插件后导致维清部分插件手机版不能正常使用?
若出现以上所说的情况请按如下步骤进行处理:
1、进入网站的插件目录找到小米签到插件下的signmobile.class.php文件并打开;


2、找到global_misign_mobile字符的位置进行代码的修改,具体修改如下图:
修改前:
function global_misign_mobile() {
    global $_G, $hook, $extend, $setting;
    require_once libfile('function/core', 'plugin/k_misign');
    if(!
$setting['extendb']['mobile_special']) return '';
    return $this->_k_misign_showbutton();
}


修改后:
function global_misign_mobile() {
    global $_G, $hook, $extend, $setting;
    $temsetting = $setting;
    unset($setting);
    require_once libfile('function/core', 'plugin/k_misign');
    if(!$temsetting['extendb']['mobile_special']) return '';
    return $this->_k_misign_showbutton();
}




正版认证介绍与申请指南
一、正版认证介绍
1、什么是正版认证?
正版认证是对购买了维清商业应用用户的身份确认。

2、申请正版认证的条件是什么?
只要购买了维清的任意一款插件,就可以申请正版认证。马上申请

3、正版用户有什么特权?
1)、正版认证用户可以查看帮助中心里面插件设置教程,当然只能查看您已购买的应用的教程;
2)、正版认证用户可以查看论坛商业插件使用教程版块的帖子;
3)后期我们将针对正版认证用户推出抽奖功能,敬请期待!马上申请

二、正版认证申请指南
1、在http://www.wikin.cn注册用户,目前仅开放微信注册;
1)、手机扫描二维码后关注公众号;
2)、点击公众号推送的链接,PC端会自动登录;

2、打开这个页面填写正版认证信息;
http://www.wikin.cn/home.php?mod=spacecp&ac=profile&op=verify

3、向 QQ 3299661363 (维清售后客服) 发送消息 “正版认证审核”,系统会自动通过审核。
点击发起会话
需要注意以下两点,不按要求操作会审核不能通过哦:
1)、必须使用刚刚填写正版认证信息中的QQ向3299661363发送“正版认证审核
2)、正版认证信息中的网址必须填写你在应用中心里的网址,详见下图:
点我打开以下截图的界面
关于维清售后客服体系升级的说明(2015年9月14日发布)
客服体系升级的说明
1、以前,我们客服工作由我们的技术GG负责,但随着业务量的增加,客服的工作量也变得更加繁重,如果继续由技术GG负责客服工作,将导致插件开发与升级变得缓慢。

2、为了给您提供更好的产品与服务,2015年9月14日起,我们设置了专职客服人员“客服MM”为您服务。同时正式启用微信多客服来为您服务,请加我们的公众帐号“维清”,点击自定义菜单中的“客服”进行接入。

3、可能你会问,客服MM不懂技术能解决问题吗?没关系的,
客服MM是经过严格培训的,可以为您解决大部分的问题,而且,我们采用多客服的方式接入人工服务,客服MM解决不了的问题会转接给技术GG,由技术GG为您解决。

4、即日起(2015年9月14日)维清将通过以下两种方式为您提供售后服务。

一、在线帮助中心
1、帮助中心网址:http://help.wikin.cn

2、应用使用教程的访问权限
(1)、首次购买应用需提交正版认证,申请正版认证的步骤请点击这里查看
(2)、以后购买其他应用(插件/模板)后系统会自动开通相应应用教程的访问权限。
(3)、转移授权后需要联系客服修改正版认证时提交的网站资料,否则将无法查看教程。

3、温馨提示
(1)、每个应用(插件/模板),维清团队都编写了很详细的使用教程,请安装后先按教程进行设置,教程中没有提及的,再向人工客服提问,感谢您的支持与配合。
(2)、非人工客服时间,遇到帮助中心找不到相关帮助信息的问题,请给客服留言,客服上班后将统一处理。

二、人工客服
1、人工客服时间:
(1)、周一到周六:上午9:00~12:00,下午:14:00~19:00
(2)、周日休息,不作任何回答,请通过微信公众号点“客服”给客服人员留言,客服上班后统一处理。
(3)、节假日放假期间人工客服时间请留意维清官方在帮助中心发布的公告。

2、人工客服渠道
微信人工客服,通过公众号“维清(微信号:wikin_cn)”进行接入,接入后由维清“客服MM”为您服务。

3、为什么是微信而不是QQ?
(1)、使用微信接入人工客服,客服MM可直接看到您的网站信息与已购买的应用,无需再与您确认相关信息,节省您的宝贵时间。当然,您需要先提交正版认证。
(2)、使用微信接入人工客服,遇到客服MM无法解决的问题时。客服MM可直接将您的会话转接给技术人员。转接后,您无需再次描述问题,节省您的宝贵时间。
(3)、微信同样有桌面版,同样可以在电脑上使用,安装“微信Windows版“或”Mac版微信“即可。

4、手机上如何接入微信客服?
详细步骤请点击这里查看

5、电脑上如何使用微信接入人工客服?
详细步骤请点击这里查看

一张图片让你看懂维清售后服体系,点击图片可查看大图。你还可以戳这里查看原图
手机上如何接入微信人工客服?
2015年9月14日起,维清正式开启微信人工客服了,请大家按以下步骤接入人工客服:
1、扫描下方二维码关注我们的服务号“维清(微信号:wikin_cn)


2、点击自定义菜单中的“客服”选项


3、按提示输入您要咨询的问题,客服MM在接入后会看到您这条信息


4、等待客服MM响应,人工客服时间内实时接入哦,接入后如图所示,会显示当前为您服务的客服名称,成功接入后,在客服关闭会话前,您发送的所有信息都会转发给人工客服。客服关闭会话时,您会收到通知!

电脑上如何使用微信接入人工客服?
2015年9月14日起,维清正式开启微信人工客服了,在电脑上请大家按以下步骤接入人工客服:
1、当然还是要先扫描下方二维码关注我们的服务号“维清(微信号:wikin_cn)


2、下载并安装“微信Windows版“或”Mac版微信“
1)、进入微信官网:http://weixin.qq.com/
2)、根据您的操作系统选择相应版本下载


3)、安装
安装步骤就是一直下一步,别告诉我你不会。。。

3、在电脑上登录微信
打开安装好的微信客户端,用手机扫描即可登录,如下图片所示:



4、在联系人最上方的搜索框中输入“维清”,点击搜索结果中的“维清”即可发起会话,如果搜索不到说明您还没关注“维清”,请按第1步操作先关注“维清”。


5、击会话窗口下方自定义菜单中的“客服”选项


6、收到回复后点右下角的图标进入输入模式


7、按提示输入您要咨询的问题,客服MM在接入后会看到您这条信息



8、等待客服MM响应,人工客服时间内实时接入哦,客服接入后如图片所示,成功接入后,在客服关闭会话前,您发送的所有信息都会转发给人工客服。客服关闭会话时,您会收到通知!

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